大家人寿上海分公司关于外籍来华人员 金融服务的案例

为深入贯彻党中央、国务院关于扎实推进高水平对外开放的决策部署，全面提升外籍来华人员金融服务便利化水平，大家人寿上海分公司（以下简称“我公司”）持续关注外籍来华人员金融服务，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

2019年，外籍来华客户Robot先生通过银行合作渠道投保我公司一份万能型产品。2025年2月初保单满期，Robot先生未至公司申领满期金。本着对客户负责的态度，我公司服务人员联系Robot先生，电话中详细告知客户申领操作流程。

2月底，Robot先生亲至我公司柜面办理领取手续。但因其投保后证件信息发生过变更，故需要先行操作保全变更相关手续。由于Robot先生对中文不太熟练，我公司消保部立即安排英文水平高的员工全流程接待解答。最终，在工作人员的耐心、专业指导下，Robot先生顺利完成满期金领取。

由于适逢总经理接待日，作为外籍来华客户的典型人群代表，我公司总经理刘仁祥总亲自接待了Robot先生，听取其对于公司产品、服务方面的建议。Robot先生表示对于公司的服务非常满意，同时特别点赞了公司小程序支持永居证证件业务办理的方式，称将来如有机会仍会选择大家，选择大家的产品。

未来，大家人寿上海分公司将坚持做好外籍来华人员金融服务，推动金融更好服务社会民生，优化营商环境，助力经济高质量发展。