中石化易捷：以品质筑基 责任塑魂，全力打造中国领先零售品牌

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划的关键之年。为深入贯彻落实“三个转变”重要指示精神，切实推动中国品牌建设，进一步发挥品牌引领作用，在第七个“中国品牌日”到来之际，新华社、中国品牌建设促进会等机构于5月10日至12日，联合各级政府、大型企业、金融机构、高等院校、主流媒体、行业协会等，在浙江举办了2023中国品牌日系列活动。

作为商超品牌集群联盟代表企业，中石化易捷受邀出席了本次活动，在国际优势集群品牌圆桌对话环节，中石化易捷销售有限公司董事长叶慧青进行了主题发言。

叶慧青表示，易捷品牌从2008年创建以来，一贯注重品牌维护和打造。在十五年的建设经验中，易捷认识到品牌因客户需求而生，在客户的接触体验中日积月累，在客户的评价中形成口碑。“客户的需求、触点、评价，是形成品牌的三个源头，在此基础上，易捷总结出品牌建设“需求-触点-评价” DCE模型，以客户需求为核心提炼品牌理念、以客户触点为依据梳理品牌架构、以客户评价为准绳确定品牌建设思路，打通品牌管理体系，提升品牌影响力。

提到中石化易捷，“有车一族”一定不陌生。2008年，中国石化开始在加油站大力发展非油品业务，为消费者提供更多元的服务，“易捷”品牌由此诞生。十五年来，易捷始终致力于打造“美好生活服务商”，以时尚轻松的店内环境、方便快捷的购物方式、舒适贴心的服务理念，为消费者提供了全新的购物生活体验。

目前，易捷已创建2.8万家便利店、近1万座易捷养车门店，是国内门店数量最多的直营连锁便利店、最大的自营洗车服务平台。在最新发布的“2023中国品牌价值评价信息”榜单中，易捷位列零售业第一名，品牌价值高达206.97亿元。

品质铸造品牌，一个优秀品牌，要靠过硬的产品、诚信的经营、优质的服务共同打造维系。

从创牌之初，易捷就坚持以客户需求为核心提炼品牌理念。围绕客户需求，易捷构建了便利店、养车、快餐、咖啡等业务板块，打造了易捷加油、易捷商城、易捷养车、易捷国际等线上平台，推出了“一键到车”“一键到家”等智慧服务，在此基础上，提炼出易捷“品质保证、方便快捷，让人·车·生活更美好”品牌主张，唱响“易捷，一路便捷”的品牌口号。

与此同时，易捷还以客户触点为依据梳理易捷品牌架构。产品、服务、平台、活动是客户对品牌的四个重要触点，触点体验的提升，就是品牌体验的全面提升。由此，易捷确立了“1+4+N”的品牌架构，即易捷主品牌加“产品+服务+平台+活动”四类自有品牌矩阵。

目前，具有代表性的是卓玛泉、长白山天泉、鸥露纸、赖茅酒、三人炫酒、劲淳能量饮、海龙等产品品牌；易捷养车、易捷咖啡等服务品牌；易捷加油、易捷商城、易捷国际等平台品牌；易享节、出行养车节等活动品牌。

十五年来，易捷自有品牌齐心协力在不同行业的细分领域践行着易捷的初心和使命，易捷养车成为线下最大的自营洗车平台，卓玛泉、鸥露纸、海龙环保产品在细分市场中表现出色，易捷咖啡从产生就引起网络热评，易享节成为国内线下第一大购物节，易捷加油全渠道会员达2.5亿，易捷商城、易捷国际为易捷服务开拓了线上增长空间。易捷自有品牌，让客户在重要的触点都能感受到易捷的品牌承诺。

不仅如此，易捷也始终以客户评价为准绳确定易捷品牌建设思路。根据零售业和服务业的行业特点，进一步把“客户评价”细分为“可信度、辨识度、忠诚度、知名度、美誉度”五个维度。在本次活动上，叶慧青为与会嘉宾详细介绍了易捷“五位一体”的品牌建设思路。

叶慧青表示，“可信度”是品牌的“基石”，易捷坚守“万店无假货”承诺，完善制度建设、开展各环节管控，为消费者严把质量关。“辨识度”是品牌的“品相”，易捷建设自有品牌矩阵，注重自有品牌差异化发展，提升细分市场中的品牌影响。“忠诚度”是品牌的“能量”，易捷围绕客户需求，积极引入合作方资源，快速拓展养车、广告、快餐、咖啡等新业务，用心提高每一个业务板块的服务质量，全力打造一站式综合服务平台。“知名度”是品牌的“声量”，易捷以营销活动抓手，加强宣传推广。2022年易享节活动期间，易捷开展线上线下媒体宣传和广告投放，易享节系列报道覆盖2亿人次。“美誉度”是品牌的“温度”。面对新冠疫情肆虐，易捷抗“疫”保供。火速跨界“卖口罩”，仅2020年就销售口罩2.7亿只。为决胜脱贫攻坚，易捷利用渠道优势，打通了扶贫产品到消费者的最后一公里，2018-2020年间，累计帮扶销售乡村产品超18亿元，2021年，易捷发布了乡村振兴行动和关注乡村教育的“易捷微光计划”，全面助力乡村产业振兴、消费振兴、人才振兴。

未来，易捷将继续坚持和完善“需求-触点-评价”DCE品牌建设模型，从满足车主用户需求出发，深入践行品牌理念，大力推动“产品+服务+平台+活动”自有品牌架构优化升级；坚持“五位一体”品牌建设思路，提高品牌“可信度、辨识度、知名度、忠诚度、美誉度”，聚焦大消费、大数据、大平台，以加能服务为入口，打造集“购物服务、养车服务、生活服务、增值服务”为一体的人?车?生活综合服务平台，为消费者创造价值，为合作伙伴赋能增值。