引擎大会2022·ONE自助丨找到适合中小商家的全量增长之路

1月6日，以“ONE”为主题的引擎大会2022上，巨量引擎正式发布「全量增长方案」，整合巨量引擎的全内容、全链路、全场景、全数据的全能力一体化，帮助生意经营者建立面向长期、内容驱动的增长能力，开启新的“营销和经营”一体化之路。

在「ONE自助」分会场，巨量引擎正式发布自助客户解决方案和商家成长体系，以精细化、多维度的产品与服务，全方位覆盖中小商家生意增长的各个阶段、场景、节点，帮助中小商家破解数字营销转型难题，找到更契合中小商家特点的全量、长效增长路径。

自助客户解决方案发布

好服务+强产品+大团队为中小商家全面护航

对中小商家而言，从传统营销模式转型到数字营销、从零开始在线上做好生意并不容易。在成长的各个阶段如何找准抓手快速提升营销能力和经营效果；针对不同的垂类场景如何让统一的营销工具和玩法更贴合生意形态；没有专业团队的支持，试错成本怎么样才能尽量降低……

为帮助中小商家克服这些发展难点、乘势增长，巨量引擎自助客户业务中心提出“广告+经营”双管齐下的解题方法，正式发布中小商家自助客户解决方案：

好服务：平台将重点提供账号规划、短视频及直播方法教授、培训及权益等能力提升服务；

强产品：集成DOU+、企业号、巨量千川、团购及POI组建等产品能力，契合电商交易、本地到店及线索收集等中小商家的高频生意场景深钻营销解法。

大团队：巨量引擎组建了庞大的营销顾问团队，为中小商家提供分行业解决方案、适配产品定制、广告投放建议、创意内容制作及直播间搭建方法、经营课程培训等全面支持，让没有专业团队的中小商家也拥有坚强的营销后盾。

去年，自助客户解决方案已经逐步支持了很多商家，截至目前平台的中小商家数量破百万，同比2021年初增长3.7倍；2021年千粉以上的企业号数量同比增长140%，2021年下半年企业号抖音生活服务的日均GMV翻倍增长，在抖音小店获得收益的中小商家数量较年初增长近2倍，越来越多中小商家在巨量引擎找到在线做好生意的路径。

精细化商家成长体系

扎实突破内容启动、涨粉变现、收益稳定性难点

纵观中小商家的成长之路，在不同的发展阶段要想快速实现突破与成长，相应的发力点需要更有针对性。对此，巨量引擎自助客户业务中心建立了中小商家成长体系，推动健康稳定的行业模式建立，同时契合成长所需，长期为商家带来权益、流量、返券等激励，帮助商家实现稳定经营和收益增长。

对于0粉丝冷启动的入门级商家来说，通过内容打牢根基是首要任务。巨量引擎为零基础商家提供7*24小时的线上咨询答疑服务和基础运营课程体系，帮助商家建立基础认知；同时基于商家产品、消费人群及时间段等信息，指导商家进行账号人设定位，发挥自身优势制定内容方向。

面对成长级商家的涨粉与收益卡点，核心要解决的在于营销到经营链路的打通。巨量引擎为已经做好了基础建设的成长期商家，提供现有内容的问题分析诊断，指导其开展广告投放起量、产品组合应用等动作实践，建立能形成有效转化的生意链路。

进入成熟期的商家，则需要通过更进阶有效的投放推广，找到稳定的变现收益。巨量引擎以行业沙龙、多类专题性诊断解惑、专属的1v1贵宾服务及高阶的营销课程等，帮助有一定稳定收益的成熟期商家实现长期稳定收益成长。

2022年平台将面向中小商家投入10亿预算补贴，深度服务超过100万新商家，共同做好生意增长，同时打造1000个行业标杆商家。

提升经营收益“确定性”

针对电商类交易、本地类到店、高单价类线索收集这三个中小商家的高频场景，巨量引擎也给出了针对性的方法模型，以更贴近生意目标的营销打法，找到收益的“确定性”。

电商类交易场景：着力打造“号店一体”经营阵地，满足直播和短视频带货的转化诉求，同时，巨量引擎也为商家提供商品组合建议、创意工具、粉丝互动产品以及广告投放策略等支持，帮助商家解决商品、内容、广告投放之间的协同问题，稳固支撑商家在抖音电商的经营。在“号店一体”策略指导下，温州迪士尼童鞋专卖店从直播间投产比低的困境中突围，不到一年时间积累下近30万粉丝，日均直播带货GMV达到数十万乃至百万的量级。

以餐饮为代表的本地到店类商家，核心的难点在于线上粉丝流量到门店消费的有效引流。巨量引擎指导商家打造爆款营销内容完成线上种草，并通过团购、门店POI、优惠卡券等组件，打通交易环节，借助直播营造热情的互动交流氛围，促进客户线上下单及到店核销/消费的闭环。四川成都温江区的卤味老店——“张尾巴”，固定产出视频并推出优惠商品套餐，单支视频播放量在30天内突破到100多万，这家卤味老店摇身变为近郊必打卡的网红餐饮店，翻台率也实现了翻倍。

汽车、家居建材等高客单价类的商家成交决策周期较长，线索收集管理和消费意向的持续培养是关键。为了帮助中小商家寻找意向消费者，自助客户业务中心一方面提供了DOU+、信息流、搜索广告等广告产品，促进目标客户的精细化触达；另一方面深耕企业号阵地，将商家tab、官网链接、服务产品等组合展示，并指导商家用持续、优质的内容和社群积累意向粉丝好感。重庆康小胖车衣贴膜中心通过对视频创作和线上获客流程的持续探索，积累了3000多粉丝。康先生坦言“我们门店已经为300多个客户提供了汽车贴膜和改色服务，这其中60%的客户都是抖音吸引来的。”

巨量引擎自助客户业务中心是中小商家乘势而上的有力凭借。当下，国家消费崛起，中小生态日益繁荣，中小生意增量空间不容小觑，完善数字化经营能力是中小商家制胜竞争的机遇。作为巨量引擎为中小生意量身定制的业务，自助客户业务中心将始终坚定地与商家站在一起，携手破局、拥抱挑战，助力商家找到适合自己的生意经营之路，实现属于中小商家的长效、全量增长。