唐顿世家创始人兼CEO陈哲接受光明日报采访

随着我国城乡居民收入水平的不断提高，新型城镇化、社会分工细化、人口老龄化等社会进程的发展、三孩生育政策实施，家政服务已成为许多人生活中的刚需。同时，家政也是民生的重要体现。近日，北京家政服务协会理事、北京唐顿世家高端家政创始人兼CEO陈哲接受了光明日报的采访，以下为本次采访的主要内容。

多样化家政服务成为刚需

随着当下许多年轻人观念转变、收入水平增长，出现工作和家庭难以兼顾的客观状况，月嫂、育婴师、保姆等家政服务逐渐被更多人需要，招聘家政人员接送孩子、看孩子、做饭、保洁、照顾老人的需求量都比较大。此外，随着我国人口老龄化程度进一步加深，居家养老需求也在逐年增多，请专业的家政人员照顾老人、做康复护理等需求也在增加。从一两年服务期的住家养老、育婴育幼，到清理油烟机、全屋清扫等简单的小时工服务，家政需求已经覆盖到人们日常居家生活的方方面面。

“整个市场对家政的需求量还是很大的，家政服务已经成为很多家庭的刚需，并且呈现持续增长趋势。”陈哲介绍，目前，公司业务基本以住家阿姨的需求订单为主。从整个市场来看，像保洁、整理收纳等小时工的订单量就更多了。

家政行业当前面临的问题

“在家政行业中，与整体的从业人员缺口相比，更缺少的是职业素养高的阿姨。”陈哲表示，目前市场上，经过系统培训，具备专业的职业技能，服务意识到位的家政服务人员还较为欠缺。一方面家政市场越来越大，人们对家政服务的需求量越来越多；另一方面，家政从业者们也切身地感受到从业人员数量紧缺，整体从业水平有待提高。

从家政服务的需求端来看，用户的平均年龄在逐年下降，但是对于从业者而言，他们的年龄却在逐年上升。目前，家政从业人员年龄主要分布在60后到85前之间，85后、90后的年轻人从事家政行业的人数还较少，很多年轻人并不愿意从事家政行业。职业认可度不高、传统观念制约、职业发展缺乏上升通道等现状，成为制约家政行业发展的瓶颈。

响应政策推动发展

为推动家政行业有序发展，近年来一批有针对性的相关政策陆续出台。根据日前国家发展改革委等15部门联合印发的《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》要求，唐顿世家一直在发展员工制家政企业、推动家政进社区、打造知名家政品牌、持续提高家政从业人员素质、提高家政从业人员待遇等9方面重点工作的进程中。

近年来，各地加大政策扶持力度，广泛开展家政服务培训班，不仅提高了从业人员的职业水平，也有效带动了就业和乡村振兴，目前家政行业已成为大量农村剩余劳动力通过劳动实现脱贫致富的重要路径。

陈哲表示，目前，市场上实行中介制的家政企业居多，公司内的家政服务人员有员工制、培训制、挂靠制三类。对于实行员工制的阿姨，除了会进行统一培训之外，还会提供包括保险等更多保障。唐顿世家正在为此积极探索，致力于员工制家政模式的创新发展。

此外，为保障高品质的家政服务质量，唐顿世家承诺在合同签订7日内可无理由退费，严格保障雇主消费者权益。同时，唐顿世家会持续升级迭代家政体系、提供优质家政服务，发展特色家政服务与产品，优化居家服务、母婴照护、养老护理等服务，满足了居民多样化的家政需求，同时为家政从业者提供更多就业机会，为社会民生的发展贡献自己的力量。