自2022年1月17日起京张高铁将执行冬奥列车运行图

今天上午8时，北京北站站内，京张高铁雪之梦乘务员向乘客们展示服务礼仪，庆祝京张高铁开通运营2周年。

自2022年1月17日起，京张高铁将执行冬奥列车运行图奥运会期间，京张高铁车站将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行清河，太子城，延庆站三站，按照全封闭，不与普通旅客交叉的原则，站区，动车组划分防疫分区和普通分区

奥运期间将开设专用通道

自2019年12月30日至2021年12月30日，国铁集团北京局公司管辖的京张高铁12个车站，共发送旅客1380余万人，日均1.9万人累计开行列车近4万对，最初图定列车每日36对，现在每日65对

京张高铁，崇礼铁路，延庆线将北京，张家口两地的冬奥赛区紧密相连，是北京冬奥会的重要交通保障设施人们从北京乘坐高速列车，可在半小时内通达延庆赛区，在1小时内通达崇礼赛区京张高铁车站奥运会期间将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行

据介绍，清河，太子城，延庆站三站作为冬奥运输保障车站，按照全封闭，不与普通旅客交叉的原则，站区，动车组按防疫要求分为防疫分区和普通分区防疫分区落实，固定站台，固定通道，固定上客落客交通接驳区域，固定站车工作人员，实行全封闭管理，普通分区正常进站，乘车测温，安检，始发按不同席别各抽测一节车厢，中途抽测一次

太子城站设运动员服务中心

为更好地保障冬奥服务，太子城站夹层候车厅建设了运动员服务中心整体空间呈1+4+1的布局结构，设计综合服务区，运动员候车区，媒体记者候车区，政要候车区，商务候车区五大服务功能区域

综合服务区设有接待专席，提供接待引导，票务办理，快递托运和周边赛场，酒店，交通等信息问询设置志愿者服务岗位，提供英语，法语，日语等国际主流语言翻译服务及重点旅客帮扶引导服务其他四个专项候车区依次布设休闲座椅，雪具展柜，自助餐饮台，为运动员，奥运官员，媒体记者及相关工作人员提供候车休息，问询引导，票务服务，餐饮供应等服务

清河站试用AI虚拟客运服务员

按照冬奥服务设施规范，京张高铁车站增设奥运便民服务设施，完善补强盲文指示标识，盲道流线，第三卫生间等无障碍服务设施，提供担架，轮椅，渡板等无障碍服务备品综合服务中心增加顺手寄，AED除颤仪等服务功能在清河站试用AI虚拟客运服务员，提供多语言智能引导翻译服务此外，奥运列车实现WIFI自助上网，电视媒体直播等

“成为一名合格的高铁乘务员，需要日复一日的努力训练，站，坐，走，笑都要符合标准才行。她们必须掌握客运业务，接受形体和服务礼仪指导，熟练操作列车上使用到的测温仪器，手持终端等各种设备，了解动车组车辆的基础知识，并进行各类突发事件应急演练，从而能妥善应对旅途中的种种突发情况。”铁路部门负责人说。