不少在天津各级政务服务中心工作的市民什么都不会反映窗口

:最近几天，不少在天津各级政务服务中心工作的市民什么都不会反映窗口。

8月份以来，按照市政务服务办统一要求，天津市人社系统在市，区两级所有政务服务场所设置了无能力反映窗口，其中，市社保中心，北方人才市场，市人社部执法总队，市仲裁院4个窗口单位，21个区政务服务场所设置了无能力反映窗口。

最近几天，天津市人力资源和社会保障局发布《关于加强办不成事反映窗口管理工作的通知》，明确了办不了事窗口的目标任务，主要职责，人员安排和工作机制。

目标任务

贯彻以人民为中心的发展思想，受理和解决群众办事，企业办事过程中非个人原因造成的办不到情况，提高政务服务质量和群众，企业满意度。

主要职责

现场回答群众和企业关于政策和处理的问题，

受理群众和企业投诉，解决服务场所群众和企业反映的因非个人原因导致政务服务事项无法完成，运行缓慢的问题。)，

为老年人，残疾人和其他困难人员提供代理服务，收集优化流程要素，完善政策措施等意见建议，帮助群众和企业办成事办好事。

人员安排

选择业务骨干负责无力的反映窗口有条件的可以安排厅值班主任负责统筹协调

工作机制

(一)闭环管理机制。

设立专门台账，专人负责对不可能的事项进行登记汇总，按职责分类送责任部门核查处理对于不能立即解决的简单问题，向群众和企业说明原因，并保持跟踪，直至完成

(二)窗口无否决权机制。

不可能的反思窗口原则上不得对前来工作的人和企业说不确需给予否定答复的，按级别请示后作出，并耐心细致地做好解释

(3)动态监督机制。

通过监督检查，暗访等方式我们定期对无法反映的窗口工作情况进行监督检查，发现问题立即整改，确保无法反映的窗口完成