中国电信发布“好服务更随心”六大服务举措

日前，中国电信在京举行好服务更随心服务举措发布会聚焦老百姓急难愁盼，中国电信凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖，客户消费明明白白，关爱服务无处不在中国电信副总经理夏冰，工信部信息通信管理局一级巡视员钟志红，中国消费者协会副秘书长王振宇等出席会议，并与员工代表共同发布中国电信好服务更随心服务举措

夏冰在致辞中表示，一直以来，中国电信赓续红色血脉，传承红色基因，弘扬人民邮电为人民的优良传统，始终坚持用户至上，用心服务的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知随心服务是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点中国电信将坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意

'好服务更随心'六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协'共促消费公平'的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费，缩短老年人数字鸿沟，解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措中国电信客户服务部总经理王峰对具体举措进行了详细地解读

数智随心:发布智能信息管家服务一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制，微场景定制，家庭组网三类智慧家庭解决方案，面向政企中小客户，提供开店，开业，开工三类场景信息化解决方案，面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普，信息化咨询，解惑办理等服务

关爱随心:建设10000家爱心翼站2022年中国电信将建成10000家爱心翼站，提供休息补给，便民服务，特色服务，特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的智慧站，户外劳动者的补给站，残疾人的公益站和过路人的便民站

消费随心:推出放心消费专属服务中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择，按需订购，流量，语音，短信自由搭配组合，让客户用得放心，推出主流套餐视频等形式的资费解读卡，让客户购得明白，10000号推出透明消费专席，即时清晰解答消费疑问，为老人，特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷，6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明

便捷随心:做到7*24不打烊全时服务足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿，紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心，服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数

为更好地监督服务举措落实到位，发布会还特别举行了中国电信服务质量社会监督员聘任仪式来自各行业的电信用户代表，自媒体大V等将以服务质量社会监督员的身份，对中国电信服务质量进行全方位监督

知客户之意，随百姓之心，是好服务更随心的核心内涵中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持用户至上 用心服务的服务理念，扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感，幸福感，安全感

展区内，不少嘉宾争相体验天翼云终端，基于天翼云国产化云电脑能力，嘉宾可通过手机，平板，电视等身边现有设备接入电脑，相当于收获N台;随身电脑;，随时随地办公，娱乐不在话下。