深耕银发新招迭出——浙江银保监局印发银行业保险业适老金融服务指引

最近几年来，中国人口老龄化进程不断加快据统计，2021年浙江省60岁以上常住人口1252万人，占比19.1%，65岁以上常住人口926万人，占比14.2%，均呈上升趋势

为提升老年金融服务水平，保护老年消费者合法权益，浙江银保监局最近几天发布《浙江省银行业和保险业老年金融服务指引》，从体制机制，产品和技术改造，网络建设和服务，金融知识教育宣传，消费者权益保护等五个方面推进金融服务的老龄化转型，让科技金融成果惠及更多老年人。

改造老化网点，转变贴心服务，拉近心距

传统网点是线下银行服务的主要阵地，也是老年群体办理业务的高频场所《指引》指出，要保留和完善网点传统服务设施设备，提升服务能力和水平在华夏银行杭州分行营业网点，老年人服务绿色通道爱心窗口，无障碍服务台等适合老龄的布局一应俱全，还配备了老花镜，放大镜，轮椅等便利的硬件设施

银龄学校教钓鱼，帮助老人跨越数字鸿沟。

去年10月，中国建设银行浙江省分行辖内8家网点通过老龄服务网点认证，成为全省获得老龄服务专业认证的网点除了加强网点金融服务水平，基于老年人对金融知识和智能科技的使用需求，浙江建行将服务渠道从网点延伸到老年人，创办银龄学校，建立专业的教学体系，通过网络志愿者带动老年群体学习智能手机应用，金融诈骗防范，手机银行功能体验等知识

在数字化过程中，由于老年人对信息和网络技术的拥有和使用存在差异，数字金融成果的出现进一步加剧了老年人与科技和金融的差距授人以鱼不如授人以渔从倡导学习智能科技入手，才能从根本上解决老年人与金融科技之间的数字鸿沟，享受金融发展成果带来的更多便利

特事特办，扩大服务半径，上门服务，解决疑难问题

特定群体应对特定服务，中国银行杭州分行秉持顾客至上服务理念，按特殊事务紧急原则，主动下沉服务重心，为特殊原因不能亲临网点的老人提供上门服务。