工行淮安涟水支行坚持行长讲服务促进服务“三提升”

中国网middot江苏寻梅面临激烈的银行间市场竞争，工行淮安涟水支行实施，省级分行，服务邢星经营理念，坚持总裁服务活动，以提高服务质量促进经营效率牢固树立员工观念，以客户为中心，服务理念，用技能提升服务效率的合力，用标准提升传导服务质量的压力，用经验提炼转化服务成就的驱动力

第一，提高技能和服务效率。

员工的专业素质是银行的核心竞争力之一为了不断提高服务效率，更好更快地满足客户需求，淮安涟水支行一方面组织新员工和其他网点员工进行在职培训，对数钱，汉字输入，业务实务等基本技能进行统一培训和联系，从而提高柜面客户办理业务的效率另一方面，通过银行自己的追光者学院定期对年轻员工进行服务规范知识和最新业务知识的培训，在业务学习的过程中不断强化其合规意识和风险控制能力，确保业务办理的准确性和安全性，减少客户因业务不熟而等待的时间

第二，提高标准和服务质量。

软硬件的全面提升，才能为服务质量的提升打下坚实的基础淮安涟水支行要求，各网点要每天检查网点和智能机具的卫生情况，定期清理网点整体环境，对经常出现问题的机具进行维修和更换，为日常业务的正常办理做好准备此外，各网点需要严格执行网点流程再造中要求的岗位营销做三三Ldquo，外部银行，七步，普惠水槽统一以标准化的流程为客户带来更好的体验同时，要不断加强服务十条禁令的学习，坚守服务底线，构建高标准的服务体系

第三，提炼体验，提升服务效果。

文明服务常态化是通过服务提高全行效率的重要武器一方面，淮安涟水支行视服务为一把手工程，注重服务质量的提高和服务建议的反馈支行综合管理部牵头做好各种渠道的舆情监测和服务反馈工作各部门，网点都有专人负责处理工单，第一时间反馈客户的意见和建议，并通过专门的工作组，畅通沟通渠道，总结近期问题，提炼经验，确保类似问题不再发生此外，淮安涟水支行做好对一号负责人服务和分管行长每月坐堂制度的监督，加强对网点服务的了解和监督，也能第一时间了解客户的需求，将客户的良好体验留在业务发展过程中，将客户体验转化为全行业务发展的不竭动力