工行淮安城北支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

中国网middot为不断提升服务内涵，全力打造精品网点，中国工商银行江苏寻梅淮安城北支行实施精细化服务管理，注重内在建设和外在形象，在深化优质服务的同时，提升了服务质量，巩固了服务效果，提升了服务内涵。

一是加强业务培训，提高从业人员素质银行每月组织全体员工召开业务培训会，通过实际案例讨论业务要点，识别流程风险点等，并鼓励员工在日常业务过程中自觉优化业务流程，积累业务经验远程授权等重点业务的日常总结，员工相互分享经验的日常学习，优化了账务质量，降低了业务风险，提升了网点的综合服务水平

第二，增强服务意识，改善客户关系这家分店的员工对每一位顾客都很热情，举起手，手拉手，微笑着为服务，牢固树立以客户为中心，我们的服务理念是在每天的晨会中强调文明服务的重要性，增强员工的文明服务意识面对每一位客户，员工都能主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，为客户提供高效优质的金融服务，有效改善员工与客户的关系，增强客户粘性

第三，优化大厅服务，减少等候时间该行一直将大厅服务作为网点服务的重点，加强智能柜员机服务，减轻柜面压力，对于填单台等盲点，大堂经理会加强日常巡查，询问客户需求，引导客户提前填写汇款单，对于未成年人开户监护人代理的情况，提前查看客户证件，避免客户因为证件不符合要求而浪费时间，如遇因柜台改签业务导致等待客户时间过长，及时做好客户解释安抚工作

淮安支行在文明服务要求的基础上，结合自身实际，主动增强服务意识，改善与客户的关系，提升网点服务内涵，极大地促进了精品网点的创建，受到了客户的好评。