工行淮安新区支行夯实服务基础持续提升网点服务水平从提升客户对银行的满意度

本站middot为持续提升网点服务水平，以优质服务迎接年底业务高峰期，淮安新区江苏寻梅分公司最近几天启动服务标准综合治理，认真检查服务薄弱环节，大力改善服务软硬件条件，强化服务措施，着力提升旺季网点服务水平。

提高服务理念和意识认真落实上级行服务改进工作要求，严格遵循新服务检查标准要求，发现自身不足，严格执行大厅严禁使用Service 10 ，teller 七步法，第一责任制，标准，要求柜员在顾客进门时做有欢迎的声音，有询问和回答的声音，有离开和发送的声音，全心全意为客户提供更加便捷，快捷，优质的金融服务，有效让客户有宾至如归的感觉，让全体员工认识到服务是竞争力，无小事，服务无止境的服务意识，从而提升客户对银行的满意度

持续优化服务环境为给广大客户提供良好的服务环境，该行对网点的硬件设施和商品摆放做了统一规划，要求营业厅的服务环境始终保持明亮，整洁，舒适，环境卫生每周清扫一次，每天清扫一次，确保窗户明亮，柜台无杂物，细节无灰尘，客户走到哪里都干净舒适同时，加强网络服务硬件设施的检查和维修，认真记录各类设施设备的运行状态，确保对运行状态不佳，故障率高的设备及时修复，提前做好异常硬件设施的更换准备，确保高峰季节各类设施安全有效运行

提高客户服务能力本行注重加强员工服务技能培训，利用下班时间组织员工分享柜面业务合规和服务合规的风险点和注意事项，让员工在沟通过程中学习先进的服务理念和服务技能同时，以市分行近期开展的分行员工基本技能考核为契机，组织开展岗位培训活动，着力提升员工综合素质和业务水平，通过良好的专业知识，过硬的业务技能，熟练的操作技能体现工行员工的专业敬业精神，赢得了客户的信任和满意

加强服务精细化管理该行通过定期和不定期抽查相结合的方式加强服务监督检查，对检查出问题的员工进行绩效扣分，对服务明星进行奖励同时，加强对网点现场服务管理的监督，充分发挥网点负责人的现场服务能力，第一责任人管理职能，认真履行现场服务资源管理，解答客户疑难问题，纠正员工不规范服务行为，处理突发事件等职责及时采纳客户的合理建议，全力提高网点的服务质量和工作效率

该公司进一步强化窗口服务意识，树立窗口良好形象。为把服务不断引向深入，;太行之光;党员服务队站在服务最前沿，以面对面的实际行动不断加大营业窗口优质服务质量。同时，该公司在供电服务实践中搭建联系群众的平台，通过规范窗口服务行为，转变服务态度，以真诚规范的工作态度接待每一位客户，对窗口服务人员的服务态度，文明用语，服务质量等做了明确规定，进一步提高窗口服务人员的服务意识和能力素质，为广大群众提供温馨，优质，高效的服务。该公司还进一步抓好客户安全用电管理工作，各供电所每月组织工作人员主动深入辖区内各乡村开展;零距离;服务活动，了解和掌握农户的用电情况，并为农户开展安全用电检查服务，消除农户安全用电隐患，让辖区内广大农户用上安全电，放心电，舒心电;加强故障报修管理，提升服务效率，最大限度地减少客户报修等待时间，实行24小时不间断故障抢修制度，在确保安全的前提下，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，确保客户正常用电。还通过大力宣传多种缴费途径，主动引导客户多渠道缴费，利用营业厅，现场宣传，电费账单等与客户直接交互的媒介，做好多渠道缴费宣传，同时完善服务渠道建设，提供更加人性化的服务，切实为全区广大客户搭建快捷，方便，高效的缴费平台，真正实现客户，企业双赢。