工行淮安盱眙支行为民服务抓内涵扮靓窗口塑形象

中国网middot;美丽江苏讯 今年以来，工行淮安盱眙支行始终坚持ldquo;以客户为中心rdquo;的服务理念，把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求，不断丰富优质服务内涵，拓展优质服务的外延，服务效能进一步提高，市场竞争力进一步提升。

ldquo;因客户而变rdquo;一直是该行长期坚持的服务理念，该行围绕客户需求，积极倡导ldquo;人无我有，人有我优，人优我先rdquo;，根据不同客户的金融需求和心理特点，及时了解客户的所急所需，找准服务工作切入点，对普通客户提供规范、标准的快捷服务，对优质客户采取一对一的专属服务，开辟高端客户理财ldquo;绿色通道rdquo;，对理财金客户开辟ldquo;专用窗口rdquo;，提供个性化特色服务，量身定制个性化服务方案，严格按照ldquo;功能分区、客户分流、服务分层rdquo;的服务模式，通过专属通道和服务区域对不同类客户进行分层和分流，实施差别化服务，以完善的服务措施提高客户满意度。。

围绕ldquo;客户满意银行rdquo;这一目标，该行从ldquo;着装仪表、文明用语、双手递单、微笑服务、物品摆放rdquo;等方面入手，服务工作做到三规范。一是做到服务言行规范。要求柜员在服务过程中做到ldquo;来有迎声、问有答声、走有送声rdquo;，使用ldquo;请、您好、对不起、谢谢、再见rdquo;等文明礼貌用语，统一着装且仪表整洁，佩戴工号牌上岗，通过服务标准导入，环境更加整洁美观，服务更加规范到位，每位员工都将标准的站、坐、行姿、双手递送、规范用语自觉地应用于日常工作中，以最规范服务行为增强服务客户的能力。二是做到服务设施规范。为客户配备ldquo;笔、老花镜、饮水机、验钞机、业务产品宣传资料、报纸rdquo;等服务设施。三是做到服务环境规范，内外部环境保持干净、整洁、明亮，办公用品实施定置化管理，桌面无杂物、不存放私人物品，净化营业环境。

ldquo;客户的困难就是我们的困难rdquo;，当客户在金融需求上遇到难题时，该行从客户角度出发，结合自身实际和客户需求，不断完善服务内容，把方便让给客户，把困难留给自己，对因重病不能到营业网点办理业务的特殊客户，在确保合规的前提下，实行延伸服务、上门服务，特事特办，急事急办，努力做到ldquo;想客户未想到的事，当客户最贴心的人rdquo;，真心呵护客户。同时借助工行先进的科技优势，把三尺柜台延伸到机关、学校、企业和居民社区，为客户提供现场开卡、开通网银、短信通等quot;零quot;距离贴心服务，现场解决客户各项难题，实现了ldquo;客户在哪里，服务到哪里，哪里有需要，哪里就有工行的服务rdquo;的目标。根据该报告，未注册的交易平台必须在9月24日之后关闭服务，而那些已经注册但未能确保与银行合作的平台将被禁止交易韩圆。