农发行泸州市分行提质降费促服务支付惠企显担当

近年来，支付产业各方持续优化支付服务供给，积极推出减费让利措施。新冠肺炎疫情爆发后，针对基础支付服务，监管部门联合推出降低支付手续费等措施，进一步向实体经济让利，共计提出12项降费措施，于2021年9月30日起正式实施，内容涵盖银行账户服务、人民币结算、电子银行、支付账户服务等方面。初步测算，全部降费措施实施后，预计每年将为市场主体、社会公众减少手续费约240亿元，其中惠及小微企业、个体工商户超过160亿元。

农发行泸州市分行为响应人民银行号召、引导支付服务主体降费让利，纾困重点地区、行业和小微企业等市场主体的政策要求，按照《泸州市ldquo;提质降费，支付惠企rdquo;金融送温暖活动方案》的通知精神，积极履行政策性金融企业社会责任，周密部署，推动ldquo;提质降费，支付惠企rdquo;活动落地实施。

高度重视，精心组织

为深入贯彻落实中央关于金融工作的重要论述和中央经济工作会议精神，结合党史学习教育，践行ldquo;我为群众办实事rdquo;精神理念，农发行泸州市分行高度重视，开展以ldquo;提质降费，支付惠企rdquo;为主题的金融送温暖活动，建立了ldquo;惠企小组rdquo;，认真研读了活动方案并完成了后续工作部署。降费措施聚焦小微企业，同时惠及其他市场主体及金融消费者，兼顾减费让利和行业可持续发展。

提质降费，支付惠企

全面梳理支付产品，制作服务指南。为扩大小微企业、民营企业、社会公众对支付产品与服务的知悉面和了解程度，该行全面梳理有关政策和支付产品资料，制作了ldquo;提质降费，支付惠企rdquo;服务指南彩色折页，内容包括支付产品和服务的业务流程、办理手续、收费标准、办理时限、产品特点、联系方式等内容，简洁明了、通俗易懂，配合人行泸州市中心支行进行宣传，为小微、民营企业办理金融业务提供便利。

优化银行账户服务，提升服务水平。一是全面开通小微企业开户绿色通道，提升开户服务水平，提高开户办理过程透明度，让客户了解、掌握开户进度。二是全面推广账户填单系统。该行依托营业大厅，整合对公账户开户和各类基本结算服务申请与协议，实现对公开户与基本结算服务ldquo;一站式rdquo;办理，压缩资料内部传递时间，确保资料审核与上门核实、面签等尽职调查缓解紧密衔接，最大程度提高对公开户审核效率。设置柜面客户自助填单体验区，方便柜面人员指导客户快捷办理账户业务，实现自助填单。同时对于客户体验过程中提出的意见和建议，通过定期回访及时与客户进行沟通反馈，进一步提高客户满意度。三是全面推广网银电子对账业务，减少了传统纸质对账各项繁琐的流程，进一步提升小微企业账户开、销、变、对账等环节的一体化服务水平。

减免支付业务收费，降低支付服务成本。为减少疫情对小微、民营企业造成的影响，贯彻落实减费让利政策，缓解小微、民营企业的经营压力，降低其财务成本，该行减免了小微、民营企业开户、转账、汇款、取现等环节的手续费和账户管理服务费等，以最优质的金融服务和实惠的降费政策，切实为小微、民营企业减轻经营压力，提高它们的经营积极性，促进市场经济发展。

加强银企对接和培训辅导，送金融政策上门。举办支付结算业务培训会、金融知识进园区等活动，对重点小微企业、民营企业财务人员进行面对面培训辅导，辅导其体验、使用各类创新产品，如账户填单系统，提高他们的熟悉程度和使用能力，加深对农发行业务的了解，为其办理该行金融业务提供更大便利，优化客户体验。

农发行泸州市分行从各方面提高支付服务水平，从态度到日常工作，站在客户的角度，真正做到以客户中心。将不忘初心、牢记使命，继续为小微企业、民营企业ldquo;送政策、送产品、送温暖、送服务rdquo;，进一步增强银企互动合作，以实际行动为小微企业、民营企业解难题、促发展。通过严格落实提质降费监管要求，积极落实国家ldquo;六稳六保rdquo;战略部署举措，践行普惠金融、服务实体经济的职责，不断提升金融服务能力，助力经济高质量发展。