产品投诉频发，恒洁如何搞定“数智化”

文/乐居财经 杨凯越

“恒洁卫浴为什么不上市”这个问题每当有卫浴企业冲刺IPO时，总是会被提及。

恒洁卫浴在陶瓷卫浴领域的名气一直都是响当当，但有意思的是，和他同级别的甚至是“后来者”的同行企业都纷纷上市时，这个老牌企业仍没有任何上市的计划。

对资本市场没有动作，所以恒洁卫浴集团有限公司的股权架构至今都十分简单“干净”，创始人谢伟藩和其弟弟谢旭藩，兄弟二人分别持有恒洁卫浴集团51%和49%股权，牢牢掌握公司话语权。

但是2020年，恒洁卫浴还是迈出了全新的一步，首次聘请职业经理人丁威，他表示，“数智化”会是现阶段恒洁发展的重要抓手。

“数智化”不难理解，包括数字化和智能化，其中线上销售平台更是当下各大泛家居企业的必争之地。但在近期，恒洁卫浴出现多条消费者投诉，内容均表示对恒洁卫浴在线上大促时推出的福利抽奖活动表示不满，甚至直言该行为是“欺骗消费者”。

投诉频发

据消费者的投诉详细内容披露，2022年10月份其参加半价活动，购买恒洁卫浴的马桶产品，由于商家不让囤货，只能当时发货。近期，当该消费者预约安装时才发现，马桶存在裂缝，联系商家，商家拒绝换货。

除此条投诉内容，黑猫投诉平台显示，恒洁卫浴于该平台历史投诉量为10起，已回复10其，当前处理完成4起，完成率为40%。

本月2日，还有一条投诉内容表示，恒洁卫浴惠州实体加盟店跑路，总代理虽应总部要求处理原订单，但5个月过去，在收集了客户订单等一系列证据之后，总代理仍以各种理由拖延，既不履行合同内容也拒不退订，且态度强硬，还威胁消费者表示要不予处理。

此外，该平台还显示多条关于恒洁卫浴售后服务的投诉，包括旗舰店“退货不退款”、“旗舰店虚假宣传，不履行售后承诺等。”更有多条投诉内容均直指恒洁卫浴在线上电商大促时所宣传的抽奖活动不真实。多名消费者直言，自己符合中奖要求，但最终却没出现在中奖名单之中。

线上渠道是当下各大消费品赛道不可忽视的渠道，恒洁当然也是颇为重视。历史报道显示，今年618期间，恒洁卫浴推出了多款促销商品和多重中奖福利。不仅如此，就在“618大促”开启的前夕，恒洁卫浴还官宣了全新的“品牌主张代言人”，可见其对于线上销售平台的重视。

但从消费者投诉的内容来看，恒洁在促销活动期间的中奖福利，却似乎并未准备妥善，原来的“福利”却变成多位消费者投诉的内容，并未起到维护消费者关系的作用。

迟迟不上市的行业龙头

作为陶瓷卫浴领域的老牌名牌，恒洁卫浴在业内的名气也是响当当。但令人疑惑的是，恒洁卫浴至今都没有传出任何上市的计划。

去年，同样的知名卫浴品牌“箭牌卫浴”正式加入上市大军，至此，陶瓷卫浴行业已有海鸥住工、悦心健康、帝欧家居、惠达卫浴、蒙娜丽莎、东鹏控股、马可波罗8家上市公司。

媒体报道显示，从佛山市相关部分公布的榜单来看，恒洁经常可以入围，跟箭牌、东鹏、日丰、乐华等同榜。同时，恒洁也曾出现在2017年佛山“中国制造2025”试点示范企业、佛山市第一批“专精特新”名单、2018国家知识产权示范企业、佛山纳税大户等“荣誉榜”之上。

恒洁卫浴的创始人谢伟藩是个师范生，1991年，还不满20岁的他放弃教师这个铁饭碗，跟随父亲下海从商。5年后的1996年，谢伟藩才建立了属于自己的工厂。建立工厂2年后，1998年，谢伟藩正式建立自己的品牌，恒洁正式诞生。

在如今恒洁卫浴集团的股权结构之中，恒洁卫浴集团为为广东恒聪投资有限公司旗下全资子公司，该公司则由谢伟藩和谢旭藩各持股51%和49%。据悉，谢伟藩和谢旭藩是亲兄弟关系，最终，谢伟藩位恒洁卫浴的实际控制人，最终持股51%。

从股权架构不难发现，多位股东或都存在亲属关系。有意思的是，如今，谢伟藩已“退至二线”，仅担任恒洁卫浴集团董事职务。弟弟谢旭藩则担任经理、董事长职务并任法定代表人。

2020年，恒洁还有一个大动作，首次引入职业经理人。这一年10月20日，恒洁官方发布消息，丁威正式担任恒洁集团CEO首席执行官，将全面负责集团各项业务的战略部署与推进发展，该任命延续至今。

恒洁卫浴的CEO丁威还曾公开表示过，“数智化”是现阶段恒洁发展的重要抓手。一方面是产品智能化升级，包括品类齐全的智能卫浴单品和对卫浴空间进行了全面的布局，从整体体验上继续做提升，提供专业解决方案。此外是企业数字化运营，恒洁于近两年内进行的数智门店的建设。