人行西安分行营业管理部：加强残障人士金融消保试点工作取得良好成效

2021年8月以来，在Xi安分行的指导下，人民银行Xi分行营业管理部探索开展了加强残疾人金融消费权益保护试点工作，联合制定印发了《Xi加强残疾人金融消费权益保护实施方案》，选择建设银行陕西省分行等6家银行业金融机构作为试点示范单位，同时向全市金融机构发出倡议，提高全市残疾人金融服务的覆盖面，可获得性和满意度在过去的一年中，试点项目取得了良好的效果

制定服务规范和标准，切实改进和优化服务措施引导示范单位坚持服务有爱，沟通无障碍的理念，优化关爱服务措施首先是细化服务规范网点人员配置合理，职责明确，使用合适的沟通方式，会为办理业务的残疾人提供指引和陪伴二是制定服务标准例如，中国建设银行陕西省分行在全省建设了100多个老年人和残疾人客户服务室，统一实施六个一便民服务措施，确保为残疾人提供贴心服务三是优化线上智能服务渠道例如，中国光大银行Xi安支行针对特殊群体打造了手语客服，在手机银行APP首页一键呼叫手语视频席位，开通了42个金融和生活服务场景，为听障客户带来了更加便捷的在线服务体验四是实行上门服务对于行动不便等其他特殊困难的残疾人，各机构在制度完善，流程规范，安全的前提下，提供上门服务

下一步，人民银行Xi分行营业管理部将加强与Xi市残联的沟通，总结推广经验，加强工作监督检查，适时开展质量评估，进一步深化全市残疾人金融消费权益保护工作，不断提升残疾人金融服务感，幸福感，安全感，为Xi残疾人事业发展做出更大贡献。