21博鳌丨旭辉建管吴俊：代建是服务业要有乙方思维

日前，博鳌21世纪房地产论坛第二十二届年会举行徐汇建设管理有限公司总裁吴军在房地产六方会谈第二曲线:大存量时代的机遇与挑战分论坛上，向外界详细阐述了徐汇代建业务的发展理念

作为建设轨道的新兵和小白，旭辉建设管理有限公司成立一年多来，在零基础的状态下拓展了30多个项目，在建筑行业引起关注。

由于房地产行业和代建行业有着轻资产和重资产的本质区别，但代建行业的服务属性取决于房地产本身，吴军坦言，徐汇的建管业务发展有两个关键点:

一是凭借旭辉20多年的长期房地产开发经验，通过智能制造的施工能力和解决复杂产品问题的解决能力，将整个项目周期的开发，运营，管理经验转化为客户服务。

第二，旭辉建管从事的是服务性工作，不需要甲方的心态，应该换成乙方的心态旭辉建管的服务有四层含义:业主的思维，管家的身份，专家的能力和长远的心态

吴军表示，旭辉建管的委托方，也就是客户，是无所不包的，包括民营企业，金融机构，政府平台他们的需求也大相径庭，有的看重高投入高回报，有的看重现金流的安全性，有的看重工期和成本

根据不同客户的不同需求，徐汇建管公司会提供定制服务，类似于物业服务。

在项目拓展的过程中，吴军看到了很多失败的施工案例，这些案例主要来自于施工企业给客户过高的承诺，然后又不能兑现，这对客户也是一种极大的伤害。

吴军指出，在当前的行业背景下，代建制的问题比原来更加复杂除了解决原来市场好的时候可能相对容易的问题，现在需要投入更多的资源和精力去解决更难的问题这是对行业和新参与者最大的挑战

从现有的代建上市公司来看，吴军表示，资本市场给予代建行业的估值高于房地产，主要依靠高毛利和成长性。

立足长远发展，吴军认为，代理建设就是要做好服务只有做好每一个项目，做好自己的本职工作，服务好每一个客户，为每一个客户提供真正的价值创造，代建才能越走越远

不过，吴军直言，他不会单纯以利润和规模作为考核指标他希望徐汇建管将专注于服务质量，为客户创造更多的价值

他对比了小区物业费定价对应的服务那些能收取高额服务费的物业公司，能提供更好的服务不是因为定价高，而是因为服务好，业主能接受更高的定价这是吴军理解的服务业底层逻辑就资本市场而言，吴军认为，代建企业专注于服务属性，包括服务管理，可能需要一个过程，才能重塑代建行业的整体估值，让资本市场重新评价和认可这个行业