消费者是否购买大量应用的智能客服有丰富的答题经验

当你问问题时，你会感到困惑，回答不相关的问题.智能客服怎么可能不智能，不对牛弹琴。

消费者:挺方便的，生活的方方面面都能体现出来。

消费者:上面有很多标准的文字，根本解决不了问题。

消费者:问几个问题，他们都回答一种内容.

聪明的客服不聪明如果用户感到受阻怎么办

智能客服24小时在线使用方便，有丰富的答题经验任何问题，无论你问多少次，都可以在几秒钟内得到回答，不会发脾气，也不会心烦你的态度永远不会改变为什么智能客服被这么多人吐槽客户是否对各种好处视而不见还是智能客服真的不在线

头顶上智能的光环，却一再被人称为不懂事的人，到底是怎么回事用户体验差，但企业坚持使用为什么呢用户如何在与智能客服沟通时停止对牛弹琴问到底

什么是智能客服如何回答用户问题

其底层操作逻辑是一个文本交互系统，客户在咨询页面上以文本或语音的形式输入问题，系统对问题进行识别，将客户问题与知识库中的标准问题按照语义相似度的统计概率进行排序，然后选择阈值最高的标准答案推送给客户

说白了，智能客服系统就是将常见的客户问题进行编译，提前准备好答案，然后通过抓取客户问题中的关键词来分发相关答案。

消费者是否购买大量应用的智能客服。

听起来充满科技感，但消费者买吗。

今年上半年，江苏省消保委对智能客服进行了调研，选取了48个App平台，涉及通信运营商，互联网金融，出行，电商，视听娱乐等多个领域。

结果显示:在调查的48款应用中，有47款建立了智能客服，但有28%的应用无法准确识别用户问题52.9%的消费者表示，智能客服经常回答不相关的问题为了转移人工服务，所涉及的47个平台中有62%需要经过2次以上的转移，才能到达人工客户服务选项

为什么在用户不满意的情况下，智能客服依然受到企业青睐。

可见，消费者对智能客服的表现并不满意，但最近几年来，使用智能客服的企业正在加速成长据统计，2020年，使用智慧客服的注册企业数量将比2018年翻一番为什么商家如此青睐智能客服

对于商家来说，智能客服24小时在线，大大缩短了响应时间某银行开通智能客服后，不仅大大降低了人工成本，还提高了银行的运营效率

某银行数字金融部副总监田甜:2020年在线智能客服总服务量约500万元，然后智能外呼总服务量近2000万元，相当于节约成本9000多万元目前一个手动座椅的日服务量在240左右，在线智能客服日服务量可达1.35万，高峰期2万也没问题

另一家互联网企业负责人告诉记者，2021年上半年，智能客服每天接待用户超百万，面对消费者的各种询问，智能客服目前能处理80%左右的简单问题。

当被问及时，顾客都疯了为什么智能客服不智能

从商家的角度来看，使用智能

目前很多智能客服系统都存在问题首先，这需要时间语音提示耗时长，一个问题接着一个问题，极大考验了用户的耐心其次，理解能力差无法准确把握客户的需求，经常答非所问第三，答案往往千篇一律不管你的问题是什么，智能客服的答案都是一样的最后，人工客服往往是代理忙，不容易接通

当你问的时候，你很困惑顾客都疯了智能客服不智能答非所问是个坑

是什么决定了智能客服的智能与否。

当然，并不是所有的智能客服系统都不可靠，有些系统使用起来相当方便高效它们之间有什么区别

根据消息显示，智能客服的商业模式一般包括两种:一种是智能客服企业通过云为用户开通智能客服账户，这种方式不是高度定制化的，一个账户的年收费从几百元到一万元不等中小企业购买更多此类服务

另一个是定制模式智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求灵活发展，更加精准，个性化地解决问题服务价格从几十万元到几百万元不等这种服务主要是针对一些大企业的业内人士表示，由于智能客服的底层技术具有普适性，企业投入开发的成本有限，比人工成本便宜很多

中国社会科学院财经研究所研究员黄浩:一次性投入可以用很多年，但是人工成本比较高，所以商家其实有动机使用智能客服。

用户如何与智能客服对话而不对牛弹琴。

当消费者谈及智能客服时，怎么能停止对牛弹琴呢相关技术人员需要在深入了解商户个人需求的基础上，升级拓展智能客服的知识库，让智能客服拥有更多专业知识，变得越来越智能

即便如此，当用户问题复杂时，人工客服也不能缺席尤其是面对老年

年人等一些特殊群体，更应该做到人工客服一键转接智能客服并不能完全取代人工客服，人机互助共存，才能更好地服务用户